SAP Joule: o que é, o que faz e como começar no S/4HANA
Segundo a Gartner, apenas 20% das organizações superam as expectativas de seus CEOs em relação aos resultados da IA. Além disso, nesse grupo de alto resultado, 69% relatam que suas unidades de negócio confiam na tecnologia e estão prontas para usá-la. Para quem opera SAP S/4HANA, portanto confiar na IA passa por uma questão concreta: ela respeita os dados e os acessos que a empresa já controla? Essa pergunta ajuda a entender o SAP Joule. O Joule é a camada de IA da própria SAP, e parte dele pode já estar incluída na sua assinatura do S/4HANA. Neste texto, você vê o que o Joule faz no S/4HANA, como ele se relaciona com os agentes de IA e o que verificar na sua licença. O que é o SAP Joule? O SAP Joule é a camada de interação em que as pessoas descrevem, em linguagem natural, o que precisam fazer no sistema. Com base nessa solicitação, ele consulta, cria ou altera informações no processo, sempre dentro das permissões de cada usuário. Além disso, é a partir dele que os Joule Assistants e os Joule Agents atuam. O que o SAP Joule faz no S/4HANA? São três capacidades principais. Consulta em linguagem natural A pessoa descreve o que precisa, e o Joule localiza a informação ou leva ao objeto certo no sistema. Um comprador, por exemplo, pode digitar “Mostrar itens de pedido em atraso” sem lembrar o código da transação ou o caminho no menu. Criação e alteração de registros Além de consultar, o Joule cria e altera registros dentro do próprio processo. Um exemplo no S/4HANA Cloud Public Edition é o processamento de backorder (BOP), cuja execução pode ser guiada por comandos em texto. Acesso limitado às permissões do usuário O Joule enxerga apenas o que o usuário já poderia ver, porque a autorização continua definida no ERP. Assim, as regras de acesso da empresa seguem valendo também no Joule. Exemplos de perguntas ao SAP Joule no S/4HANA A tabela reúne exemplos de frases por área e perfil. Não é preciso repeti-las ao pé da letra, já que o Joule entende variações e o jeito de perguntar de quem usa. Área Perfil Exemplo de frase* Compras Comprador operacional “Mostrar itens de pedido em atraso” Compras Comprador operacional “Qual é o status de remessa para o item de requisição 0123456789/00010?” Finanças Contador de custos indiretos “Mostre-me os centros de custo que foram criados hoje” Finanças Especialista em orçamento “Mostrar todos os períodos de orçamento” Vendas Responsável por devoluções “Exibir devoluções de cliente criadas na semana passada” Logística Responsável pela expedição “Exibir todas as ordens de depósito em aberto no depósito 1050” Projetos Gerente de projeto “Obter a data de fim do projeto do cliente nos próximos 30-60 dias” Transportes Administrador de transportes “Exibir acordos de frete com status Liberado” * A disponibilidade dos cenários varia conforme a edição do S/4HANA e a licença contratada. Qual a diferença entre Joule, Joule Assistants e Joule Agents? Os três termos aparecem juntos, mas cumprem papéis diferentes. O Joule é onde a pessoa faz a solicitação. Segundo a SAP, os Joule Assistants usam o contexto da função e do processo de quem pede para decidir quais agentes acionar, enquanto os Joule Agents executam tarefas de várias etapas em sistemas SAP e de terceiros. Existem três formas de acionar um agente: Nos três casos, a ação acontece com a identidade e as permissões do usuário. Além disso, em vários casos do catálogo, uma pessoa revisa a proposta antes da conclusão. No Production Planning and Operations Agent, por exemplo, a liberação da ordem de produção só termina depois que o planejador aprova. Para conhecer mais sobre o assunto, leia: Agentes de IA no SAP: veja o que já existe antes de contratar. Quais produtos fazem parte da família Joule? A família reúne seis produtos, cada um voltado a um tipo de uso: Onde a Megawork entra? Os recursos são da SAP, e a Megawork atua em três pontos para colocá-los em uso na sua operação: O Mapa de IA, diagnóstico inicial e gratuito do ambiente SAP, é a primeira etapa. Ele ajuda a identificar quais recursos de IA, incluindo o Joule, podem estar contemplados na sua licença e em quais processos faz sentido aplicá-los. A ativação gratuita se aplica a recursos já incluídos no direito de uso de ambientes SAP S/4HANA Cloud Public Edition, conforme os termos e condições descritos na página do Mapa de IA. Confira ali se o seu ambiente se enquadra. Perguntas frequentes sobre o SAP Joule Comece pelo que já está no seu SAP O Joule pode já estar incluído, em parte, na sua licença. Para saber o que está liberado e em qual processo usá-lo primeiro, faça o diagnóstico. Acesse o Mapa de IA
Como consultar dados no SAP sem depender de relatório
Toda decisão de negócio depende de um dado. E boa parte dele já está no seu SAP. O problema nem sempre é a informação faltar, mas o tempo até ela chegar. Esse intervalo entre a pergunta e a resposta é o assunto deste texto. Ele é curto no papel e longo na prática, e custa mais decisão do que se costuma admitir. O caminho que o dado percorre hoje Pense, por exemplo, no percurso comum. Você precisa de um número. Pede a um analista, que abre o sistema, monta o relatório, exporta, ajusta a planilha e devolve. Só então a análise avança. Cada etapa desse trajeto é razoável, mas somadas elas viram espera. Enquanto o relatório é montado, a resposta fica parada. E o custo dessa parada não aparece em lugar nenhum, porque ninguém contabiliza o que ficou para depois. Multiplique isso pela quantidade de perguntas simples que uma operação faz por dia. Ou seja, o acúmulo dessas esperas curtas é o que trava o ritmo de quem decide. O que muda quando você pergunta ao próprio sistema A IA embarcada no SAP S/4HANA muda esse percurso. Em vez de pedir a alguém, você pergunta ao sistema, e recebe a resposta direto ali. O Joule é onde essa pergunta acontece. Em vez de procurar a transação certa, a pessoa descreve o que precisa e é levada até lá, podendo consultar, criar e alterar informações dentro do próprio processo SAP, de acordo com suas permissões. Ou seja, ela enxerga apenas o que já poderia ver, e a autorização continua sendo a mesma. Na prática, isso substitui o pedido de relatório por uma frase. O especialista em orçamento pede para exibir todos os períodos de orçamento. O contador de custos indiretos pede os centros de custo criados hoje. O responsável pela expedição pede o estoque disponível de um produto em um depósito específico, ou todas as ordens de depósito em aberto. O comprador operacional pede os itens de pedido em atraso. São frases de referência, e o Joule entende variações e o jeito de perguntar de cada um. Em seguida veja mais alguns agentes específicos de IA. Quando a pergunta exige análise, e não só resposta Há perguntas que não se resolvem com um número. Algumas pedem interpretação, outras exigem buscar informação além do ERP. O catálogo Business AI da SAP reúne agentes para diferentes processos e soluções SAP. O Process Consulting Agent parte de um diagnóstico que a própria SAP registra na ficha: o usuário de negócio tem dificuldade de extrair valor dos dados de processo não porque o insight falte, mas porque interpretá-lo exige conhecimento analítico que a maioria das equipes não tem. Baseado em um sistema multiagente, ele recupera os dados relevantes, raciocina sobre eles, executa a análise adequada e sintetiza tudo em resultados claros, recomendando a próxima ação. A SAP estima 90% de redução no tempo dedicado a pesquisas complexas de dados por artefato. O Enterprise Architecture Mangement Agent trata da análise que depende de informações corporativas distribuídas em diferentes fontes. No SAP LeanIX, ele permite consultar e analisar dados de inventário em várias dimensões e acessar documentação de repositórios como LeanIX, Confluence ou SharePoint. Segundo a SAP, ele também identifica campos ausentes e apoia a análise de lacunas, reduzindo o tempo gasto na busca de informações e na navegação. Já o Enterprise Content Research complementa esse caminho ao permitir consultar e analisar as informações corporativas de forma mais direta, sem precisar navegar por diferentes telas e fontes para encontrar as informações necessárias com acesso mais rápido e intuitivo aos adados. Antes de escolher um agente, vale checar o catálogo e o ambiente. Os agentes atendem a diferentes processos e têm condições distintas de disponibilidade. Quando nenhum deles atende ao processo, o Joule Studio permite criar e publicar agentes e skills próprios no SAP Build, mantendo a governança. O que falta para ativar a consulta de dados no SAP Se o objetivo é começar pela consulta direta ao SAP, o caminho pode ser mais simples. No caso do Joule Base, a experiência informa que ele já está incluído na assinatura para clientes de Public Cloud, com ativação por meio de um pedido no SAP Store. Na prática, o ponto de partida é o Mapa de IA, um diagnóstico inicial gratuito em que a Megawork verifica o que está disponível no ambiente e identifica as capacidades que podem ser ativadas. A ativação costuma ocorrer em poucos dias úteis, conforme as condições da oferta. A elegibilidade depende dos termos e condições da oferta. Por isso, antes de avançar, vale confirmar se o seu ambiente se enquadra. Quantas decisões você adiou esta semana esperando um relatório que o seu SAP já poderia responder? Para entender por que essa IA já está embarcada no seu S/4HANA, leia: Agentes de IA no SAP: veja o que já existe antes de contratar ou fale com a Megawork para identificar o que já pode ser ativado no seu ambiente.
Agentes de IA no SAP: veja o que já existe antes de contratar
Quase toda diretoria hoje tem um slide sobre inteligência artificial. Em poucas empresas, porém, ela já está operando no sistema em que o negócio realmente acontece. Essa distância entre o discurso e a operação é o assunto deste texto. Para empresas que utilizam SAP S/4HANA, parte dessa tecnologia já pode fazer parte da solução contratada, aguardando a identificação do que está disponível e a definição de onde aplicar. Descubra o potencial dos agentes de IA no seu SAP. O que mudou dentro do ERP A conversa sobre IA no SAP agora não precisa ficar apenas no campo da promessa. Na prática, recursos embarcados no S/4HANA já atuam diretamente sobre os dados e processos da operação. Essas capacidades aparecem de três formas principais. O Joule permite interagir com o sistema em linguagem natural. A IA generativa cria, resume e propõe conteúdos. Já a IA preditiva utiliza o histórico da operação para antecipar cenários, classificar informações e indicar riscos. Não se trata, portanto, de um único recurso. São diferentes aplicações distribuídas por áreas como finanças, suprimentos, vendas e gestão operacional. O catálogo público da SAP, disponível no SAP Discovery Center, lista 37 recursos desse tipo para o S/4HANA. A pergunta que quase ninguém faz A maioria das empresas discute qual solução de Agentes de IA deve contratar. Poucas, no entanto, verificam o que pode estar incluído na assinatura atual e ainda permanece sem utilização. Parte dessas capacidades pode fazer parte do direito de uso da própria licença SAP. Nesses casos, não é necessário iniciar uma nova aquisição, mas identificar o que está contratado, disponível e apto para ativação. De todo modo, essa análise depende da edição do sistema, do modelo de licenciamento e das condições do ambiente de cada empresa. Três problemas que a Agentes de IA pode resolver no seu SAP Em vez de começar por uma lista de tecnologias, vale observar o que elas resolvem na prática. Os recursos citados a seguir são nativos do SAP, publicados no catálogo da empresa. A Megawork atua na identificação e na ativação deles. A ativação sem custo se aplica ao primeiro recurso padrão. 1. Decidir sem esperar por um relatório Você precisa de uma informação e depende de alguém para localizar os dados, montar o relatório e enviar a resposta. Nesse cenário, recursos como a Busca Empresarial permitem consultar o próprio sistema em linguagem natural, diminuindo a dependência de filas internas e encurtando a espera pela informação. 2. Liberar profissionais de tarefas repetitivas Analistas qualificados ainda passam parte do dia digitando dados, conferindo campos e transferindo informações entre documentos e sistemas. A Criação de Pedidos de Venda pode gerar o pedido a partir de um PDF e preencher registros automaticamente, reduzindo o esforço operacional e o risco de erro manual. 3. Antecipar problemas antes que afetem a operação Quando os problemas surgem apenas no momento em que causam impacto, a equipe passa a trabalhar de forma reativa. Já a Previsão de Datas de Entrega de Fornecedores pode identificar riscos, como possíveis atrasos, antes que comprometam o processo e exijam ações emergenciais. Esses exemplos mostram que a adoção de IA no SAP não precisa começar pela tecnologia mais sofisticada. Ao contrário, ela deve partir da necessidade que mais consome tempo, atrasa decisões ou prejudica a eficiência da operação. Duas formas de começar A primeira é utilizar recursos padrão que já estejam disponíveis na licença. São aplicações prontas para uso, com menor necessidade de desenvolvimento sob medida e esforço inicial mais controlado. Além disso, a segunda forma é ampliar a adoção por meio do SAP Business AI, avançando para aplicações mais avançadas, automações integradas e Agentes de IA autônomos. Empresas elegíveis também podem ter acesso a programas de incentivo à adoção de IA oferecidos pela SAP. A participação depende dos critérios e das condições definidos pela SAP. O passo que falta O principal desafio não é apenas saber que essas capacidades existem. É entender quais delas fazem parte do ambiente atual, quais são compatíveis com os processos da empresa e onde podem gerar valor real. É nesse ponto que a Megawork atua: identifica, integra e aplica os recursos sobre a estrutura, os processos e a governança de dados que o cliente já utiliza. Conforme as condições da oferta e as características do ambiente, o primeiro recurso padrão pode entrar em operação em 5 dias úteis. Por isso, o ponto de partida é o Mapa de IA, um diagnóstico inicial e gratuito do ambiente SAP. Ele ajuda a identificar: Vale um ponto sobre elegibilidade. A ativação gratuita se aplica a recursos já incluídos no direito de uso de ambientes SAP S/4HANA Cloud Public Edition, conforme os termos e condições descritos na página. Antes de avançar, confira ali se o seu ambiente se enquadra. Quanto da inteligência artificial que a sua empresa já contrata ainda permanece sem uso no SAP?