Segundo a Gartner, apenas 20% das organizações superam as expectativas de seus CEOs em relação aos resultados da IA. Além disso, nesse grupo de alto resultado, 69% relatam que suas unidades de negócio confiam na tecnologia e estão prontas para usá-la. Para quem opera SAP S/4HANA, portanto confiar na IA passa por uma questão concreta: ela respeita os dados e os acessos que a empresa já controla? Essa pergunta ajuda a entender o SAP Joule.
O Joule é a camada de IA da própria SAP, e parte dele pode já estar incluída na sua assinatura do S/4HANA.
Neste texto, você vê o que o Joule faz no S/4HANA, como ele se relaciona com os agentes de IA e o que verificar na sua licença.
O que é o SAP Joule?
O SAP Joule é a camada de interação em que as pessoas descrevem, em linguagem natural, o que precisam fazer no sistema. Com base nessa solicitação, ele consulta, cria ou altera informações no processo, sempre dentro das permissões de cada usuário. Além disso, é a partir dele que os Joule Assistants e os Joule Agents atuam.
O que o SAP Joule faz no S/4HANA?
São três capacidades principais.
Consulta em linguagem natural
A pessoa descreve o que precisa, e o Joule localiza a informação ou leva ao objeto certo no sistema. Um comprador, por exemplo, pode digitar “Mostrar itens de pedido em atraso” sem lembrar o código da transação ou o caminho no menu.
Criação e alteração de registros
Além de consultar, o Joule cria e altera registros dentro do próprio processo. Um exemplo no S/4HANA Cloud Public Edition é o processamento de backorder (BOP), cuja execução pode ser guiada por comandos em texto.
Acesso limitado às permissões do usuário
O Joule enxerga apenas o que o usuário já poderia ver, porque a autorização continua definida no ERP. Assim, as regras de acesso da empresa seguem valendo também no Joule.
Exemplos de perguntas ao SAP Joule no S/4HANA
A tabela reúne exemplos de frases por área e perfil. Não é preciso repeti-las ao pé da letra, já que o Joule entende variações e o jeito de perguntar de quem usa.
| Área | Perfil | Exemplo de frase* |
|---|---|---|
| Compras | Comprador operacional | “Mostrar itens de pedido em atraso” |
| Compras | Comprador operacional | “Qual é o status de remessa para o item de requisição 0123456789/00010?” |
| Finanças | Contador de custos indiretos | “Mostre-me os centros de custo que foram criados hoje” |
| Finanças | Especialista em orçamento | “Mostrar todos os períodos de orçamento” |
| Vendas | Responsável por devoluções | “Exibir devoluções de cliente criadas na semana passada” |
| Logística | Responsável pela expedição | “Exibir todas as ordens de depósito em aberto no depósito 1050” |
| Projetos | Gerente de projeto | “Obter a data de fim do projeto do cliente nos próximos 30-60 dias” |
| Transportes | Administrador de transportes | “Exibir acordos de frete com status Liberado” |
* A disponibilidade dos cenários varia conforme a edição do S/4HANA e a licença contratada.
Qual a diferença entre Joule, Joule Assistants e Joule Agents?
Os três termos aparecem juntos, mas cumprem papéis diferentes. O Joule é onde a pessoa faz a solicitação. Segundo a SAP, os Joule Assistants usam o contexto da função e do processo de quem pede para decidir quais agentes acionar, enquanto os Joule Agents executam tarefas de várias etapas em sistemas SAP e de terceiros.
Existem três formas de acionar um agente:
- Conversacional: a pessoa conversa diretamente com o Joule.
- Embarcado: o agente atua na aplicação que o usuário está usando.
- Acionado pelo sistema: um evento de negócio, um agendamento ou um sinal do sistema inicia a tarefa.
Nos três casos, a ação acontece com a identidade e as permissões do usuário. Além disso, em vários casos do catálogo, uma pessoa revisa a proposta antes da conclusão. No Production Planning and Operations Agent, por exemplo, a liberação da ordem de produção só termina depois que o planejador aprova.
Para conhecer mais sobre o assunto, leia: Agentes de IA no SAP: veja o que já existe antes de contratar.
Quais produtos fazem parte da família Joule?
A família reúne seis produtos, cada um voltado a um tipo de uso:
- Joule Work: substitui a navegação por telas por solicitações em linguagem natural e tem app móvel.
- Joule Assistants e Joule Agents: compõem a camada conversacional embarcada nas soluções SAP, com agentes para as principais funções de negócio.
- Joule Studio: no SAP Build, permite criar e publicar agentes e skills próprios da empresa.
- Joule for Consultants: oferece IA conversacional apoiada na base de conhecimento e na documentação da SAP.
- Joule for Developers: atua no Business Application Studio e no Eclipse ABAP para que as equipes acelerem código e automação.
- Modelos e serviços de IA: formam a base técnica da família, ou seja, os modelos, o Generative AI Hub e os serviços de IA do SAP AI Core.
Onde a Megawork entra?
Os recursos são da SAP, e a Megawork atua em três pontos para colocá-los em uso na sua operação:
- Escolher o processo certo. Como o catálogo é grande, o trabalho começa pelo processo que mais consome tempo da equipe hoje.
- Preparar dados e acessos. Um agente sem dados confiáveis e sem permissões corretas vira risco, por isso entram BTP, integrações e governança.
- Criar o que faltar. Quando o catálogo não resolve o caso, o Joule Studio permite construir um agente próprio, com a mesma governança.
O Mapa de IA, diagnóstico inicial e gratuito do ambiente SAP, é a primeira etapa. Ele ajuda a identificar quais recursos de IA, incluindo o Joule, podem estar contemplados na sua licença e em quais processos faz sentido aplicá-los.
A ativação gratuita se aplica a recursos já incluídos no direito de uso de ambientes SAP S/4HANA Cloud Public Edition, conforme os termos e condições descritos na página do Mapa de IA. Confira ali se o seu ambiente se enquadra.
Perguntas frequentes sobre o SAP Joule
Não. O Joule segue as autorizações definidas no ERP, então mostra apenas os dados que o usuário já tinha permissão para ver. Toda ação acontece com a identidade de quem a solicitou.
O Joule é onde a pessoa faz a solicitação, e o agente de IA executa tarefas de várias etapas dentro do processo. Entre os dois, os Joule Assistants escolhem e coordenam os agentes adequados a cada caso.
Para quem usa SAP S/4HANA Cloud Public Edition, a ativação do Joule Base é um pedido de R$ 0,00 na SAP Store. Nas demais edições, as condições dependem do contrato.
Não necessariamente, já que, segundo a SAP, o Joule Studio permite criar agentes descrevendo o resultado em linguagem natural, com opções low-code e pro-code.
Comece pelo que já está no seu SAP
O Joule pode já estar incluído, em parte, na sua licença. Para saber o que está liberado e em qual processo usá-lo primeiro, faça o diagnóstico.