As PMEs têm grandes oportunidades para crescer em 2020, veja as tendências deste ano
O ano de 2020 vai ser de muitas oportunidades de crescimento para as pequenas e médias empresas. Os consumidores estão mais exigentes, o ambiente online abre novas possibilidades e se torna cada vez mais forte. As próximas tendências para as pequenas e médias empresas devem estimular o aumento nas vendas e a oferta de melhores serviços. Durante o último ano, elas investiram na criação de produtos para ampliar seu portfólio e conquistar novos clientes. A infraestrutura e a relação com colaboradores são pontos que devem passar por mudanças, seguindo os interesses das novas gerações por melhores experiências de trabalho. Em busca de produtividade e resultados ainda melhores, as PMEs podem aproveitar algumas tendências que irão provocar mudanças na estrutura dos serviços oferecidos, são elas: Comércio Eletrônico As vendas no comércio eletrônico do mundo inteiro somaram US$ 3,53 trilhões em 2019. O crescimento esperado para 2022 é quase o dobro disso, de acordo com a Statista, empresa que reúne dados e informações de mercado. Essa tendência de crescimento mostra que as PMEs precisam aproveitar o momento para investir em seu portfólio online, buscando plataformas que permitam armazenar dados, integrando informações em diferentes formatos (utilizando também o mobile) para se manter ainda mais próximas do consumidor e gerenciar todas as informações de compra e venda. Inteligência Artificial As Empresas Inteligentes buscam estratégias para transformar dados em insights e assim oferecer boas experiências para seus clientes. Com a ajuda dos recursos de Inteligência Artificial o atendimento das PMEs pode chegar a um novo patamar de qualidade e competitividade. Ela possibilita o uso de recursos como os chatbots com respostas rápidas e a implementação de sistemas de reconhecimento de voz, que vem ganhando espaço e surgem para as empresas como um gancho de atendimento, mantendo a presença através da voz. Geração Z Essa geração já nasceu em um universo superconectado. Eles trazem novas expectativas sobre o trabalho e buscam atuar em empresas que demonstrem seus ideais e que, para além do discurso, os coloquem em prática. É uma geração que busca crescer profissionalmente dentro das empresas onde atuam e por isso estão atentas às oportunidades. Para lidar com as novas gerações, as PMEs precisam romper com velhos modelos de gestão, buscando recursos que engajem e ofereçam boas experiências para seus profissionais. Com uma infraestrutura menor, as PMEs podem optar por modelos de trabalho como home office ou freelancer. Isso dará mais flexibilidade e pode ser mais produtivo para os processos. A questão primordial é engajar o colaborador e oferecer boas experiências para que os resultados possam ser refletidos no atendimento e na satisfação do cliente. Meio ambiente Será que as PMEs estão preocupadas em contribuir com o meio ambiente? Isso pode influenciar na decisão de compra do consumidor e fazer com que a empresa perca clientes e reputação. É importante adotar esforços para reduzir a emissão de poluentes, reaproveitando resíduos e utilizando materiais recicláveis em toda a sua cadeia produtiva. Nesse passo, é importante escolher bem os parceiros e fornecedores, mostrando sua preocupação com as questões ambientais pode aumentar ainda mais a rede de empresas que investem nesta área. O futuro das organizações também depende disso. Avaliações A opinião de outros usuários sobre o seu produto pode ter muito mais relevância do que questões como o preço na hora de decidir a compra. O modo como os consumidores descrevem o atendimento, a qualidade da entrega e detalham a jornada que tiveram ao comprarem os produtos da sua loja pode influenciar na captação de novos clientes. Por isso, se a sua empresa está no ambiente online, atente-se para a qualidade no atendimento e para a capacidade de desenvolver respostas rápidas e oferecer resoluções ao cliente. Isso ajuda a reforçar sua reputação. Se quiserem crescer e se tornarem competitivas, as PMEs devem investir em soluções como sistemas de gestão empresarial, que ajudam a unificar os dados e simplificar processos, assim poderão obter informações precisas sobre os interesses de seus clientes. O grau de automatização de uma empresa, pode ser facilmente avaliado, pela quantidade de planilhas que são necessárias para se obter dados ou extrair relatórios. Quanto mais planilhas, menos informatizada, maior possibilidade de erros, maior dependência de pessoas, e maior possibilidade de fraude. Na grande maioria das vezes planilha e retrabalho andam juntos, uma vez que os dados, que já existem em algum sistema, têm que ser redigitados ou na melhor hipótese, formatados antes da inclusão na planilha. Quer conhecer e entender mais sobre soluções SAP e como elas atendem as demandas das pequenas e médias empresas? Clique aqui! Fonte: SAP Brasil.
Tendências do setor de varejo para 2020
O setor de varejo apresenta um cenário otimista para os próximos anos. Mesmo num período econômico preocupante, o segmento varejista conseguiu manter as perspectivas e durante o ano de 2019 mostrou sinais positivos de crescimento. O IBGE apontou que as vendas no varejo cresceram 1%, tendo o melhor desempenho em seis anos. Os investidores estão apostando no setor, dados divulgados por uma das maiores corretoras do Brasil, revelam que as ações das empresas desse segmento tiveram alta acumulada de 33% durante o ano. Os resultados positivos, geram otimismo e criam expectativas sobre a retomada econômica do país. Mudanças são necessárias Apesar do cenário positivo, para manter os índices altos, os varejistas precisam se adaptar em períodos de baixa lucratividade. Algumas mudanças graduais são essenciais nesse processo, que necessita de estratégias bem estabelecidas e da implementação de soluções que contribuam para uma gestão mais inteligente dos negócios. Diante destas informações, veja as principais tendências para o setor: Multicanal Apesar de sua rápida evolução, o comércio online não está entre os meios de compra favoritos do consumidor. Lojas online estão expandindo sua atuação abrindo lojas físicas, como a Amazon, que percebeu que seus clientes também gostam de visitar as lojas e fazer suas descobertas de produtos. Ainda assim, as pesquisas online sobre os produtos continuam sendo realizadas. Em muitos casos, o consumidor faz uma busca nas plataformas digitais para então ir até a loja. Também já não se pode diferenciar o atendimento online do offline, o cliente busca viver a mesma experiência ainda que os canais para compra sejam diferentes. Assinaturas A oferta de produtos recorrentes por assinatura é uma tendência de consumo para o comércio eletrônico. Produtos de mídia estão inclusos nesse tópico e a variedade de produtos selecionados nesse tipo de compra é um dos principais atrativos para assinatura de serviços desse tipo. Marcas Próprias Um levantamento da Revista Frozen & Refrigerated Buyer Magazine, mostrou que a participação de marcas próprias deve subir 25% nos próximos 10 anos, uma consequência dos hábitos de compra da Geração Y. Inteligência Artificial Para tornar sua cadeia de suprimentos mais eficiente, aprimorando processos de trabalho e atendimento, o setor de varejo intensificará o uso da Inteligência Artificial, que tende a ser um recurso cada vez mais necessário para o setor. Softwares para a gestão do trabalho na área serão essenciais para ajudar a gerir mercadorias, marketing, finanças e a experiência do cliente. Assistentes de Voz A pesquisa por voz e o uso de assistentes pessoais tendem a crescer a medida em que a rotina das pessoas fique mais corrida. Ter o recurso pode ajudar a otimizar seu tempo, já que o ser humano pode falar uma média de 150 palavras por minuto enquanto digita 40. Mídias Sociais As plataformas de mídias sociais estão trabalhando para que usuários possam escolher e comprar seus produtos sem sair delas. E os varejistas precisam estar atentos e presentes nesses espaços para não perder a oportunidade de encontrar mais clientes, realizando ofertas personalizadas com base em informações dessas plataformas. Um exemplo disso, é o Instagram que já está testando um sistema de pagamento diretamente na rede social. Conclusão A experiência do cliente, pautas relacionadas à sustentabilidade e a sofisticação dos sistemas de gestão também englobam as tendências de varejo. O setor tem tudo em mão para crescer ainda mais. Acompanhar as novidades e demandas do público é essencial para ganhar espaço no mercado, que pode se tornar mais competitivo com a diversificação de produtos e serviços. Quer conhecer e entender mais sobre soluções SAP e como elas atendem as demandas do setor de varejo? Clique aqui! Fonte: SAP Brasil.