SAP S/4HANA para serviços profissionais: inteligência para líderes de mercado
[ez-toc] Segundo a Pesquisa Mensal de Serviços realizada pelo IBGE, o setor de serviços cresceu 2,3% em 2023; o terceiro ano seguido de expansão do setor. Baseadas no histórico recente, as previsões indicam ainda que, do crescimento do PIB projetado para o país em 2024, 65% virão das diversas atividades que compõem o setor de serviços, como o comércio, bancos e transporte e transporte e logística. O crescimento de 1,2% do agregado no primeiro trimestre de 2024, supera o histórico recente e sugere um cenário de otimismo para o futuro. Nesse contexto, empresas de serviços profissionais deverão aumentar sua capacidade de crescimento sustentável de longo prazo, o que implica, entre outras coisas, em investimento em automação, para controle rigoroso de dados e transformação digital de seus serviços. Crescer exige expertise em processos de negócio. E é isso o que a Megawork irá mostrar neste artigo. Fique por dentro! A necessidade de inteligência e inovação em um mercado em constante transformação De acordo com nova pesquisa do centro de pesquisas SAP Insights, redefinir prioridades tradicionais da organização é o que tem orientado o setor de serviços profissionais a adequar sua abordagem à transformação empresarial. Esses resultados sugerem que a sustentabilidade é uma estratégia essencial, ainda que nova, para o aumento das receitas, entrando para o ranking das estratégias tradicionais como aumento das vendas para clientes atuais (33%), melhoria do reconhecimento e reputação da marca (33%) e introdução de novos produtos e serviços (31%). No entanto, em um cenário de alta competitividade e crescimento do setor, é preciso conhecer não só as capacidades e gargalos da empresa, mas as tendências gerais que têm orientado o mercado como um todo. Inteligência não é conceito recente no mundo corporativo, principalmente no ambiente de análise de dados, machine learning e inteligência artificial. No entanto, a SAP está agora redefinindo mundialmente o que se entende por “inteligência” — ou “experiência do cliente”. Na nova era dos serviços profissionais, é possível colocar o cliente no centro das operações, para construir fidelidade. LEIA TAMBÉM -> Empresas brasileiras apostam na tecnologia para aumentar resiliência, mas falta de profissionais especializados preocupa Ao desenvolver uma filosofia própria de inteligência de mercado voltada para satisfação do cliente, a SAP se baseou em 3 pontos-chave. O primeiro pilar dessa filosofia é manter-se “conectado” Ao reunir dados operacionais e contextuais de todos os setores da organização, é possível atender aos clientes com experiências personalizadas sempre onde e quando houver afinidade, o que significa geração de valor baseada no contexto do cliente. O segundo pilar é ser “Intuitivo” Extraia dados periódicos, significativos e preditivos, que permitam ao negócio antecipar e melhorar o suporte alinhado às expectativas do cliente. Contando com recursos avançados de IA e analytics, as soluções SAP auxiliam a empresa a entender como clientes se comportam atualmente e como estarão no futuro; dessa forma, é possível tomar decisões de curto e longo prazo. O terceiro pilar é “adaptativo” Ao se capacitar pelos diversos recursos e canais SAP de informação e treinamento, a empresa fica apta para aproveitar a tecnologia que irá atender todas as suas necessidades. E é por isso que a abordagem é mais flexível, respeitando as especificidades do usuário. Estes pilares são os mesmos pelos quais o negócio deve se orientar ao atender seus próprios clientes. A seguir, veremos como alguns recursos do SAP S/4HANA podem contribuir para essa abordagem. SAP-FI — Financial Accounting Empresas de serviços frequentemente enfrentam desafios na manutenção de registros financeiros precisos e em conformidade com as normas regulatórias. Sistemas isolados, reconciliação manual e fechamento de lote atrasam a preparação e consolidação, dificultam o monitoramento e a geração de relatórios, e aumentam os custos e riscos. Transparência e Conformidade Financeira A falta de dados fiscais centralizados, o processamento manual e a ausência de monitoramento dos preços de transferência levam a declarações fiscais incorretas. Para tanto, o módulo de Financial Accounting (FI) automatiza o registro das transações financeiras, garantindo a precisão das informações. Além disso, a geração de relatórios e registros, quando na versão S/4HANA Cloud, é realizada em conformidade com normas locais e internacionais (IFRS, GAAP) — atualizadas automaticamente pelo sistema quando sofrem alterações. Na versão private, o S/4HANA permite customizações específicas que atendem sob medida às necessidades do usuário, como na transação a seguir, responsável por separar, dentre os pagamentos, os valores referentes ao investimento. Por ela é possível separar os pagamentos por centro de lucro/custo, elemento PEP, diagrama de rede, dentre outros. Gestão de Fluxo de Caixa Quanto às contas, ferramentas de predição analisam o fluxo de caixa, ao monitorar as contas a pagar e a receber, e integram sistemas bancários, permitindo conciliações bancárias automatizadas. O que ocorre devido à criação de fluxos de receita com pacotes de assinatura centrados no usuário e à simplificação da maneira como se registram e gerenciam os dados de contas a pagar de fornecedores. LEIAM TAMBÉM -> Transformação Financeira: Por que os empresários devem considerar a migração SAP ECC para S/4 o quanto antes? Com o sistema de contabilidade de fornecedores, é possível gerenciar as faturas em aberto. O usuário controla as partidas em aberto por meio de diversas ferramentas analíticas. O usuário planeja as obrigações futuras e analisa o resultado de pagamentos, como a utilização de descontos à vista de contas a pagar pendentes. Opcionalmente, o usuário também pode incluir uma aprovação em dois níveis para todos os pagamentos realizados. O processo J60, por exemplo, possibilita lançamentos manuais, bem como notas de crédito e outros documentos de pagamentos, e que possuem regime de caixa e competência. Estes lançamentos possuem WF de aprovação. Tudo isso melhora a transparência, conformidade, gestão de fluxo de caixa, controle de receitas e despesas, faturamento, análise financeira e gestão de ativos. SAP-EPPM — Enterprise Portfolio and Project Management: gestão de projetos em serviços O EPPM é a principal ferramenta da SAP para a gestão de projetos no segmento de serviços profissionais. Ele oferece funcionalidades abrangentes para gerenciar todas as fases do ciclo de vida do projeto que incluem Planejamento, Monitoramento, Controle,